做人做事三会(为人三会:会做人会说话会办事 人生必备的三项技能)

• 第二十二章 能屈能伸，玩转职场的秘诀
• 第二十一章 放低姿态，让他人主动帮忙
• 第二十章 巧借外力，找不同的人的方法
• 第十九章 知己知彼，办事这样说服对方
• 第十八章 首因效应，求人办事形象第一
• 第十七章 未雨绸缪，机会属于做好准备的成功者
• 第十六章 委婉拒绝，别不好意思说“不”
• 第十五章 耐心倾听，人人都有说话的欲望
• 第十四章 善意批评，忠言也可做到顺耳
• 第十三章 善于赞美，多谈对方的得意之事
• 第十二章 幽默风趣，寓庄于谐的语言酵母
• 第十一章 有礼有节，得体地使用礼貌语言

第十一章

有礼有节，得体地使用礼貌语言

有位商店老板，在接待应聘者小汤时，本来是准备聘请小汤的。在面试临近结尾的时候，老板表示对事情的发展感到满意，并将于今后几天内与小汤会面。然而小汤说：“难道现在你不能告诉我，是否能得到这份工作吗？因为过几天我要外出旅游去了。”老板说：“噢，你不是告诉我，一得到通知就马上开始工作吗？”小汤说：“你最好别指望我能坐下来等你几天的电话。”老板说：“好吧，那我只能说，如果我们需要你，就会与你联系的。”然而，这位老板始终没有给小汤打电话。这是小汤缺乏礼貌语言的必然结果。

有位名叫亚诺.本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。何故？只要我们细察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益，更可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐，往往决定企业是否愿意聘用他，或合作者是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。

平常说话有许多口头“敬语”，我们可以用来表示对人尊重之意。“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等。如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。

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