1.先了解别人再开口
美国伟大的汽车推销大师乔吉拉德曾说过：“如果我们想把东西卖给某人，就应该尽自己所能去搜集关于他的有利于我们销售的所有情报。无论我们销售的是什么，如果我们肯每天花一点时间来了解自己的客户，做好准备，铺平道路，那么就不愁销售不成功了。”
兵法书中说：“知己知彼，百战不殆。”在与他人的交往中，我们不仅要会说，更要会听。很多时候，我们不能单纯地向他人灌输自己的思想，还要学会在倾听中吸纳别人的意见，只有先了解了他人，掌握了有关他人的详尽资料，我们才能在沟通谈话中占据主动地位，让谈话收到事半功倍的效果。
2010年，乐嘉出了自己的新书《色眼再识人》。孟非为其写序时曾这样评价乐嘉道：“卡耐基说过：‘最好的谈话者是善于倾听的人。’乐嘉很符合这一点，在我看来这一点很少有人能做到或者说做得很好。我们经常遇到口若悬河、滔滔不绝的人，但是这种人多半不善于倾听而使人厌烦，乐嘉总是在静静的倾听和观察之后迅速发现和总结，然后一语中的。”
对于乐嘉的“冷眼旁观”与犀利言辞，观众有目共睹。然而正是这份冷静的倾听，让乐嘉的洞察力更深厚了。在微博中，乐嘉曾说过这样一段话：“想泡妞不是只有感觉就行，世界上有感觉的人多了去了，并非说一定要有钱，但至少你需要有努力，你必须让人感觉你是有心的！某期节目，有小伙子上来直奔单亲妈妈彭滟，台上说的所有的话和送的所有礼物，对彭的情况了如指掌，分明是把彭的博客全部倒背出来的架势，女孩动容。你啥功课都不做，你能得到啥？”
在与他人沟通之前，你不妨先问自己这么几个问题：对方的性格怎样？有什么样的优点和缺点？他喜欢何种交流方式？自身性格上有什么软弱之处？在交流中最忌讳什么？有什么不能碰触的“雷区”？如果你想在沟通中有完胜对方的想法，那么你就一定要知道，只有对对方有足够的了解，才能在对话中对对方下一刻的意图了若指掌。
实际上，在沟通交流的过程中，我们必须认识到沉默的倾听与精心选择的词语具有同样的表现力，就好像音乐中休止符与音符一样重要。因为沉默会产生更完美的和谐、更强烈的效果，恰到好处的停顿、适时的沉默更是一种智慧。在这种短暂的沉默中，我们才能够获取他人更多的信息，为我们将要说出的话提供更确切的完胜保障。
日本销售大师尾志忠矢去向一位外科医生推销百科全书，因为这位医生是尾志的同事都无法啃下的“硬骨头”。尾志并没有匆忙前去推销，而是先对外科医生进行了一番调查，他了解到医生的母亲在开浴室，医生则对蕨类植物很感兴趣。
当尾志按响门铃并表明身份后，果然遭到了外科医生的逐客令。尾志却说：“先生，我刚刚在您母亲经营的浴室里洗得干干净净，应该有资格进来吧？”这句话让尾志进入了房内。尾志开始推销百科全书，他不讲别的优点，专门讲百科全书中关于蕨类植物的知识，如此有针对性的准备，自然打动了外科医生，赢得了订单。
沟通专家们发现，了解对方是有许多学问的，许多人不能说服别人，是因为他没有仔细研究对方，没有找到适当的表达方式，就急忙下结论，还以为“一眼看穿了别人”，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。
由此看来，如若我们想要在沟通交流中与他人达成共识，就一定要学会在沟通之前仔细地分析对方，从对方的性格、情绪等方面入手，掌握一手资料，先对对方有个大致了解，然后再在说话的过程中步步跟进，这样我们才能在谈话的过程中更好地抓住对方的心，达到一语中的的效果。有人曾经说过：“成功的商业等于了解并满足对方的需求。”而成功的沟通与交流的前提，也同样是了解对方到底要的是什么，然后再给他最想要的。
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